Question 1

¿Cómo agendo un servicio?

Accepted Answer

Solo chatea con Vero en nuestra web (tuvidafacil.mx/chat). Te guía paso a paso para elegir servicio, proveedor, fecha y dirección. Todo en minutos, sin llamadas.

Question 2

¿Dónde operan?

Accepted Answer

Actualmente en Ciudad de México — Polanco, Condesa, Roma, Lomas de Chapultepec, Narvarte, Del Valle, Santa Fe y zonas cercanas. Estamos expandiendo cobertura constantemente.

Question 3

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Puedes reservar el mismo día si hay disponibilidad, pero recomendamos hacerlo con al menos 24 horas de anticipación para asegurar el proveedor y horario que prefieres.

Question 4

¿Puedo ver quién será mi proveedor antes de que llegue?

Accepted Answer

Sí. Al confirmar tu cita, recibes el nombre y perfil de tu proveedor, incluyendo calificación, foto y breve biografía. También puedes ver su perfil público en tuvidafacil.mx.

Question 5

¿Cómo pago?

Accepted Answer

Con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. El cargo se realiza al confirmar tu cita — el monto total se procesa de forma segura. Tus datos bancarios nunca llegan a manos del proveedor.

Question 6

¿Aceptan pagos en efectivo?

Accepted Answer

Por ahora solo aceptamos tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. Esto nos permite garantizar la seguridad de la transacción y emitir el comprobante automáticamente.

Question 7

¿Puedo cancelar mi cita?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar desde tu cuenta en tuvidafacil.mx. La política de reembolso es: más de 24 horas antes → reembolso completo; entre 4 y 24 horas → 50% de reembolso; menos de 4 horas → sin reembolso.

Question 8

¿Cuánto tarda mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobado, el reembolso se refleja en tu tarjeta en 3–5 días hábiles según tu banco.

Question 9

¿Recibo comprobante de pago?

Accepted Answer

Sí. Al completarse el servicio te enviamos un comprobante de pago por correo electrónico con el detalle de la cita y el monto cobrado.

Question 10

¿Puedo reprogramar mi cita?

Accepted Answer

Sí, puedes reprogramar hasta 2 veces desde tu cuenta, siempre con al menos 4 horas de anticipación a la cita actual y a la nueva fecha. Sin cargos adicionales.

Question 11

¿Cómo se verifican los proveedores?

Accepted Answer

Cada proveedor pasa por una entrevista personal, revisión de referencias y prueba de servicio. Además, solicitamos la Constancia de Antecedentes No Penales Federales (OADPRS) para confirmar que no cuentan con antecedentes penales federales.

Question 12

¿Qué pasa si el proveedor no llega o cancela?

Accepted Answer

Si un proveedor cancela, buscamos un reemplazo de inmediato y te notificamos con opciones disponibles. Si no encontramos reemplazo a tiempo, recibes reembolso completo automáticamente.

Question 13

¿Puedo solicitar el mismo proveedor en cada cita?

Accepted Answer

Sí. Una vez que encuentres a tu proveedor favorito, puedes solicitarlo directamente al agendar tu siguiente cita. Si está disponible, Vero lo asigna preferentemente.

Question 14

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el proveedor?

Accepted Answer

Te enviamos recordatorios 24 horas, 3 horas y 30 minutos antes de tu cita. Si no estás presente al llegar el proveedor, se cobra el servicio completo.

Question 15

¿Qué hago si no quedé satisfecho con el servicio?

Accepted Answer

Al terminar el servicio, Vero te pide una calificación de 1 a 5 estrellas. Nuestro equipo revisa todas las calificaciones bajas y puede contactarte para hacer seguimiento o coordinar una solución.

Question 16

¿Puedo dejar propina?

Accepted Answer

Sí, y es totalmente voluntario. Al momento del pago puedes seleccionar una propina de 5%, 10%, 15% o 20% — el monto en pesos aparece junto a cada opción. El 100% va directo a tu proveedor, Vida Fácil no retiene nada. También puedes dar propina en efectivo directamente al finalizar el servicio.

Question 17

¿Cómo contacto a Vida Fácil si tengo una duda urgente?

Accepted Answer

Escribe «soporte urgente» o «hablar con alguien» en el chat. Vero detendrá sus respuestas automáticas y notificará al equipo. Un agente te contactará por WhatsApp.

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