Aviso de Privacidad
Última actualización: julio 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
Vida Fácil (en adelante, "Vida Fácil", "nosotros" o "el Responsable") es responsable del tratamiento de sus datos personales. El Responsable tiene su domicilio en Ciudad de México, México y puede ser contactado en hola@tuvidafacil.mx.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos los siguientes datos directamente de usted:
Clientes
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo |
| Contacto | Número de teléfono WhatsApp, correo electrónico |
| Ubicación | Dirección(es) de servicio en CDMX |
| Financieros | Información de tarjeta (procesada exclusivamente por Stripe — Vida Fácil no almacena datos de tarjeta) |
| Transaccionales | Historial de reservas, servicios contratados, calificaciones otorgadas |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, cookies de sesión |
Proveedores de servicios
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, foto |
| Contacto | Número de teléfono WhatsApp, correo electrónico |
| Fiscales | RFC, régimen fiscal, CLABE interbancaria |
| Legales | Constancia de Antecedentes No Penales Federales (OADPRS) |
| Laborales | Categoría de servicio, zonas de cobertura, disponibilidad, calificaciones |
No recabamos datos personales sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas o políticas) salvo que usted los proporcione voluntariamente al describir el servicio requerido.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Clientes: gestionar la reserva y coordinación del servicio; procesar el pago; enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones; proveer soporte; emitir comprobantes de pago.
- Proveedores: gestionar la asignación de servicios; calcular y transferir pagos; mantener perfil y disponibilidad; cumplir obligaciones fiscales (retenciones ISR/IVA, Art. 18-J LIVA).
Finalidades secundarias (puede oponerse)
- Enviar promociones, descuentos y comunicaciones de marketing.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Analizar el comportamiento de uso para mejorar el servicio.
Para oponerse a las finalidades secundarias, escríbanos a hola@tuvidafacil.mx con el asunto "Oposición finalidades secundarias", o envíe "baja" o "stop" por WhatsApp.
4. Transferencias a terceros
| Tercero | País | Finalidad |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | EUA | Procesamiento de pagos y transferencias |
| Twilio, Inc. | EUA | Envío de mensajes WhatsApp y notificaciones |
| Google LLC | EUA | Verificación de dirección (Geocodificación); Google Calendar |
| Resend, Inc. | EUA | Envío de correos transaccionales (comprobantes) |
| Vercel, Inc. | EUA | Hospedaje de la plataforma web |
| Supabase, Inc. | EUA | Base de datos y procesamiento en servidor |
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos, así como a revocar su consentimiento, en cualquier momento.
- Envíe su solicitud a hola@tuvidafacil.mx con el asunto "Derechos ARCO".
- Incluya: nombre completo, datos de contacto, descripción del derecho que desea ejercer y documentos que acrediten su identidad.
- Recibirá respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
También puede presentar queja ante el INAI en inai.org.mx.
6. Seguridad de los datos
- Comunicaciones cifradas en tránsito mediante TLS/HTTPS.
- Datos en reposo cifrados (AES-256 vía Supabase/PostgreSQL).
- Datos de tarjeta gestionados exclusivamente por Stripe (PCI-DSS Level 1) — Vida Fácil nunca almacena números de tarjeta.
- Acceso interno limitado mediante autenticación con factores múltiples.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
| Cookie / Tecnología | Tipo | Finalidad |
|---|---|---|
| vf-lang | Funcional | Recordar preferencia de idioma (ES/EN/ZH) |
| sb-* (Supabase auth) | Necesaria | Sesión autenticada de cliente o proveedor |
| Vercel Analytics | Analítica | Métricas de rendimiento agregadas (sin datos personales identificables) |
| Umami Analytics | Analítica | Seguimiento de eventos de uso (auto-hospedado; sin cookies de terceros) |
No utilizamos cookies de publicidad ni compartimos datos de navegación con redes de anuncios.
8. Retención de datos
| Tipo de dato | Período |
|---|---|
| Datos de cliente (nombre, teléfono, correo) | Mientras la cuenta esté activa + 3 años |
| Historial de reservas | 5 años (requisito fiscal SAT) |
| Datos de proveedor | Mientras esté activo + 5 años |
| Mensajes de conversación con Vero | 90 días |
| Datos de facturación | 5 años (CFDI y registros contables, CFF) |
| Fotos de servicio enviadas por proveedor | 7 días (vida útil del media de Twilio) |
9. Cambios a este Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en tuvidafacil.mx/privacidad con la fecha de actualización. Para cambios significativos, le notificaremos por correo o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación.
10. Contacto
Vida Fácil
Ciudad de México, México
hola@tuvidafacil.mx
tuvidafacil.mx
Este Aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el DOF el 5 de julio de 2010, y su Reglamento del 21 de diciembre de 2011.
